Savoir-être et vente en salon : conseiller et fidéliser la clientèle
La formation savoir-être et vente en salon ne porte pas sur les techniques métier mais sur la relation client : accueillir, écouter, conseiller et vendre avec justesse en salon de coiffure ou d'esthétique. L'objectif est d'augmenter le panier moyen et la fidélisation grâce à une posture professionnelle et des techniques de vente adaptées.
Le programme aborde l'identification des besoins et attentes du client, le conseil personnalisé sur les prestations et produits, l'argumentation et la valorisation des produits, le traitement des objections et la fidélisation. Le savoir-être (communication, écoute active, attitude) est travaillé en parallèle des techniques de vente, à travers des mises en situation concrètes.
Cette formation cible la dimension commerciale et relationnelle ; pour les gestes techniques (manucure, cils, couture), voyez la formation beauté création. Découvrez aussi nos formations sur mesure et notre accompagnement.
Objectifs de la formation
- Identifier les besoins et attentes des clients
- Conseiller de manière personnalisée
- Mettre en Ĺ“uvre des techniques de vente
- Argumenter et valoriser les produits capillaires
- Traiter les objections clients
- Fidéliser la clientèle
Programme
- Parcours client en salon (accueil, prestation, encaissement)
- Créer une première impression positive
- Techniques de questionnement et Ă©coute active
- Le conseil personnalisé adapté au profil client
- Argumentation et valorisation des produits capillaires
- Intégrer la vente dans la prestation
- Traitement des objections (prix, utilité, habitude)
- Fidélisation : suivi client et recommandations
Public cible & Prérequis
Public cible
- Coiffeurs / coiffeuses
- Apprentis en coiffure
- Responsables de salon
- Personnel en contact avec la clientèle
Prérequis
- Maîtriser les bases techniques de la coiffure
- Aucune compétence commerciale préalable exigée
Méthodes pédagogiques
- Supports théoriques sur les fondamentaux de la vente
- Jeux de rôle en situation réelle de salon
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Échanges d'expériences entre participants
Modalités d'évaluation
- Mises en situation de vente tout au long de la formation
- Évaluation finale : vente complète (accueil, découverte, argumentation, conclusion)
- Attestation de fin de formation
- Évaluation à chaud
Intervenants
- Formateur spécialisé en techniques de vente et relations commerciales
FAQ : Savoir-ĂŞtre et vente en salon
Non : elle porte sur le savoir-être, la relation client et la vente, pas sur les gestes techniques métier.
Aux coiffeurs, apprentis, responsables de salon et personnel en contact avec la clientèle.
Non, aucune compétence commerciale préalable n'est exigée ; les bases techniques du métier suffisent.
14 heures (2 jours), en présentiel à Paris ou à distance.