Ce que vous apprendrez
Objectifs de la formation
- Identifier les besoins et attentes des clients
- Conseiller de manière personnalisée
- Mettre en Ĺ“uvre des techniques de vente
- Argumenter et valoriser les produits capillaires
- Traiter les objections clients
- Fidéliser la clientèle
Contenu détaillé
Programme
Jour 1 — Les fondamentaux de la vente
- Parcours client en salon (accueil, prestation, encaissement)
- Créer une première impression positive
- Techniques de questionnement et Ă©coute active
- Le conseil personnalisé adapté au profil client
Jour 2 — Techniques de vente avancées
- Argumentation et valorisation des produits capillaires
- Intégrer la vente dans la prestation
- Traitement des objections (prix, utilité, habitude)
- Fidélisation : suivi client et recommandations
Ă€ qui s'adresse cette formation
Public cible & Prérequis
Public cible
- Coiffeurs / coiffeuses
- Apprentis en coiffure
- Responsables de salon
- Personnel en contact avec la clientèle
Prérequis
- Maîtriser les bases techniques de la coiffure
- Aucune compétence commerciale préalable exigée
PĂ©dagogie
Méthodes pédagogiques
- Supports théoriques sur les fondamentaux de la vente
- Jeux de rôle en situation réelle de salon
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Échanges d'expériences entre participants
Validation
Modalités d'évaluation
- Mises en situation de vente tout au long de la formation
- Évaluation finale : vente complète (accueil, découverte, argumentation, conclusion)
- Attestation de fin de formation
- Évaluation à chaud
L'équipe pédagogique
Intervenants
- Formateur spécialisé en techniques de vente et relations commerciales