Formation Salesforce à Paris : maßtriser le CRM n°1
La formation Salesforce à Paris de Novamind vous apprend à exploiter le CRM le plus utilisé au monde pour gérer efficacement vos données clients et votre activité commerciale. Au-delà de la simple prise en main, l'objectif est opérationnel : centraliser l'information, fiabiliser les process et produire des reportings utiles à la décision.
Le programme couvre la navigation dans l'interface, la création et la mise à jour des comptes, contacts, leads et opportunités, la conversion d'un lead, l'organisation de l'activité par tùches et événements, la construction de rapports et tableaux de bord, ainsi que les bonnes pratiques de qualité des données et de sécurité des accÚs. La formation prépare à la certification TOSA Salesforce.
Cette formation Salesforce s'inscrit dans le cluster commercial : elle prolonge la formation IA & cycle de vente cÎté méthode et se complÚte par notre audit Salesforce pour optimiser une instance existante. La communication augmentée par l'IA ferme la boucle marketing-vente.
La certification visée est décrite sur le site officiel TOSA. Pour un parcours adapté à votre équipe, voyez nos formations sur mesure et notre accompagnement.
Objectifs de la formation
- Naviguer dans l'interface Salesforce
- Créer et mettre à jour des comptes, contacts, leads et opportunités
- Convertir un lead en compte/contact/opportunité
- Créer des rapports simples et tableaux de bord
- Appliquer les bonnes pratiques de qualité des données
Programme
- Interface Salesforce Lightning
- Navigation entre objets
- Personnalisation de l'espace de travail
- Comptes, contacts, leads, opportunités
- Conversion de leads
- Qualification et scoring
- Tùches, événements et calendrier
- Suivi des interactions client
- Collaboration via Chatter
- Rapports simples et croisés
- Tableaux de bord
- Filtrage et export
- Qualité des données et doublons
- Droits d'accÚs et sécurité
- Préparation à la certification TOSA Salesforce
Public cible & Prérequis
Public cible
- Toute personne souhaitant utiliser Salesforce en contexte professionnel
Prérequis
- MaĂźtrise de base d'un ordinateur
- Aucun prérequis avancé en CRM ou en informatique
Méthodes pédagogiques
- Temps théoriques alternés avec mises en pratique
- Test de positionnement en amont pour adapter le parcours
- Présentiel ou distanciel
Modalités d'évaluation
- Ăvaluation TOSA (test adaptatif, 35 questions)
- Certification Salesforce TOSA (1h)
- Rapports de compétences détaillés
Intervenants
- Madeline Michel, intervenante spécialisée en Salesforce
FAQ : Formation Salesforce Paris
Oui, elle prépare à la certification TOSA Salesforce, reconnue et valorisable sur un CV.
Non. La formation part de l'interface et des bases ; il suffit de maĂźtriser l'outil informatique.
Oui, elle est Ă©ligible au CPF et Ă d'autres dispositifs publics.
La formation forme les utilisateurs ; l'audit Salesforce analyse et optimise une instance déjà en place.