Formation Salesforce à Paris : maßtriser le CRM n°1
La formation Salesforce Ă Paris de Novamind vous apprend Ă exploiter le CRM le plus utilisĂ© au monde pour gĂ©rer efficacement vos donnĂ©es clients et votre activitĂ© commerciale. Au-delĂ de la simple prise en main, lâobjectif est opĂ©rationnel : centraliser lâinformation, fiabiliser les process et produire des reportings utiles Ă la dĂ©cision.
Le programme couvre la navigation dans lâinterface, la crĂ©ation et la mise Ă jour des comptes, contacts, leads et opportunitĂ©s, la conversion dâun lead, lâorganisation de lâactivitĂ© par tĂąches et Ă©vĂ©nements, la construction de rapports et tableaux de bord, ainsi que les bonnes pratiques de qualitĂ© des donnĂ©es et de sĂ©curitĂ© des accĂšs. La formation prĂ©pare Ă la certification TOSA Salesforce.
Cette formation Salesforce sâinscrit dans le cluster commercial : elle prolonge la formation IA & cycle de vente cĂŽtĂ© mĂ©thode et se complĂšte par notre audit Salesforce pour optimiser une instance existante. La communication augmentĂ©e par lâIA ferme la boucle marketing-vente.
La certification visée est décrite sur le site officiel TOSA. Pour un parcours adapté à votre équipe, voyez nos formations sur mesure et notre accompagnement.
Objectifs de la formation
- Naviguer dans lâinterface Salesforce
- Créer et mettre à jour des comptes, contacts, leads et opportunités
- Convertir un lead en compte/contact/opportunité
- Créer des rapports simples et tableaux de bord
- Appliquer les bonnes pratiques de qualité des données
Programme
- Interface Salesforce Lightning
- Navigation entre objets
- Personnalisation de lâespace de travail
- Comptes, contacts, leads, opportunités
- Conversion de leads
- Qualification et scoring
- Tùches, événements et calendrier
- Suivi des interactions client
- Collaboration via Chatter
- Rapports simples et croisés
- Tableaux de bord
- Filtrage et export
- Qualité des données et doublons
- Droits dâaccĂšs et sĂ©curitĂ©
- Préparation à la certification TOSA Salesforce
Public cible & Prérequis
Public cible
- Toute personne souhaitant utiliser Salesforce en contexte professionnel
Prérequis
- MaĂźtrise de base dâun ordinateur
- Aucun prérequis avancé en CRM ou en informatique
Méthodes pédagogiques
- Temps théoriques alternés avec mises en pratique
- Test de positionnement en amont pour adapter le parcours
- Présentiel ou distanciel
ModalitĂ©s dâĂ©valuation
- Ăvaluation TOSA (test adaptatif, 35 questions)
- Certification Salesforce TOSA (1h)
- Rapports de compétences détaillés
Intervenants
- Madeline Michel, intervenante spécialisée en Salesforce
FAQ : Formation Salesforce Paris
Oui, elle prépare à la certification TOSA Salesforce, reconnue et valorisable sur un CV.
Non. La formation part de lâinterface et des bases ; il suffit de maĂźtriser lâoutil informatique.
Oui, elle est Ă©ligible au CPF et Ă dâautres dispositifs publics.
La formation forme les utilisateurs ; lâaudit Salesforce analyse et optimise une instance dĂ©jĂ en place.